{"id":62343,"date":"2019-04-05T19:42:18","date_gmt":"2019-04-05T22:42:18","guid":{"rendered":"https:\/\/crapa.org.br\/?page_id=62343"},"modified":"2021-09-02T00:16:13","modified_gmt":"2021-09-02T03:16:13","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/crapa.org.br\/?page_id=62343","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"\t\t
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Utilize este espa\u00e7o para sanar d\u00favidas e sugerir melhorias, colaborando para o avan\u00e7o dos processos de gest\u00e3o, na qualidade dos servi\u00e7os prestados e no<\/strong>\u00a0atendimento ao profissional de Administra\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>

A Ouvidoria funciona como um instrumento de participa\u00e7\u00e3o dos profissionais registrados e da sociedade,\u00a0por meio das manifesta\u00e7\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios apresentados por este canal de comunica\u00e7\u00e3o, referente a procedimentos e a\u00e7\u00f5es do\u00a0CRA-PA, objetivando a eleva\u00e7\u00e3o e melhoria na qualidade dos nossos servi\u00e7os.<\/span><\/p>

A ouvidoria recebe as demandas, as analisa e procura encaminh\u00e1-las para \u00e0s \u00e1reas pertinentes, recomendando medidas poss\u00edveis para a solu\u00e7\u00e3o ou a preven\u00e7\u00e3o das falhas. N\u00f3s n\u00e3o decidimos ou resolvemos o problema, e sim,\u00a0acompanhamos e cobramos solu\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0at\u00e9 o fim do processo, com a comunica\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o ao manifestante.\u00a0Nosso foco sempre ser\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos profissionais.<\/span><\/p>

Atribui\u00e7\u00f5es da Ouvidoria:\u00a0<\/span><\/p>

1. Atuar, em \u00faltima inst\u00e2ncia, na media\u00e7\u00e3o de demandas, depois de esgotadas as possibilidades de a\u00e7\u00e3o pelas unidades organizacionais do CRA-PA.<\/span><\/p>

2. Estabelecer e manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o permanente, imparcial e transparente com os cidad\u00e3os que buscam os servi\u00e7os do Conselho.<\/span><\/p>

3. Receber, avaliar, encaminhar e dar o tratamento adequado \u00e0s sugest\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias sobre os servi\u00e7os prestados pelo CRA-PA, de forma a garantir solu\u00e7\u00f5es no menor prazo poss\u00edvel. A iniciativa contribui para a melhoria da gest\u00e3o e, consequentemente, para a satisfa\u00e7\u00e3o da sociedade.<\/span><\/p>

4. Apresentar relat\u00f3rios gerenciais t\u00e9cnicos e\/ou informa\u00e7\u00f5es para subsidiar a\u00e7\u00f5es de melhoria dos servi\u00e7os prestados pela Entidade.<\/span><\/p>

5. Atuar sugerindo mudan\u00e7as, de acordo com as demandas dos cidad\u00e3os.<\/span><\/p>

A manifesta\u00e7\u00e3o pode ser feita pelo e-mail ouvidoria@crapa.org.br, por carta, telefonemas ou pessoalmente, de segunda a sexta-feira, das 8:30h \u00e0s 17:30h.<\/span><\/p>

O Sistema Eletr\u00f4nico de Ouvidoria(e – OUV) permite que qualquer pessoa, f\u00edsica ou jur\u00eddica, encaminhe manifesta\u00e7\u00f5es, que podem ser Den\u00fancias, Reclama\u00e7\u00f5es, Solicita\u00e7\u00f5es, Sugest\u00e3o e Elogios, acompanhe o prazo e receba a resposta da manifesta\u00e7\u00e3o realizada para o Conselho.<\/span><\/strong><\/span><\/p>

Clique aqu<\/a>i <\/strong><\/span>e acesse o e-OUV (Sistema Eletr\u00f4nico de Ouvidoria do CRA-PA).<\/span><\/span><\/p>

Ouvidor do CRA-PA:<\/strong> Adm. Oswaldo Gomes de Souza Junior
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